アイリスオーヤマといえば、家具や家電多くの生活用品を販売している日本企業
コロナウィルスで必需品となったマスクの販売もはじめており
利用している人は多いと思います。
そんな超有名ブランドの商品を避ける決意した理由は
サポートの悪さでした。
目次
シーリングライトの破損
引っ越しをして、部屋が一つ増えたことにより照明を購入しました。
CL6D-6.0HAITという商品
なんとスマートスピーカーにより明かりを操作できるという未来的な商品。
この手の商品はAmazonなんかで聞き慣れないメーカーの製品が多数あります、
アイリスオーヤマなら日本ブランドだし安心だろうと思い購入しました。
日本なら安心という理想はぶち壊しの欠陥疑惑品。
シーリングの穴に入れ、回したと同時に破損。
一人暮らしになり、引っ越しをして照明を取り付ける作業なんて
何度もやってきたが流石にこれは初めての経験だった。
サポート内容
さて、アイリスオーヤマ製LEDシーリングライトは5年保証があります。
正常に使用していただいている状態で故障（自然故障）した場合のみ無償での修理とのことです。
今回は正しい手順を通して取り付けを行ったが、破損したということ。
輸送時や製造時にダメージがあったのではと思い、
ありのままにお問い合わせをしました。
先程のメールを6月の11日送りました。
それから数日、明かりのないため夜は引っ越しの荷解きが出来ない不便な生活を余儀なくされました。
返事が来たのは6日後の17日。
メール返信が来る前に、シビレを切らして14日の日曜日に電話にて対応してもらいました。
■ 修理費用について 『シーリングライト ＣＬ６Ｄ－６．０ＨＡＩＴ』 ３，８５０ 円（消費税、送料、代引き手数料含） ■ 修理期間について 商品到着後、約１０日～２週間前後 ■ 支払い方法 佐川急便のコレクト便（代金引換）
メールの内容はこんな感じ。
後述しますが電話対応して修理不要と断ったのに、
送ってきているので、社内でお問い合わせが伝わってない感じですね。
内容としては…
金具を変えてはんだ付けするだけで3850円。
往復送料で3000円、代引き手数料で265円だと考えても
材料+工賃自体は1000円以内だと思われる。
メール対応のところで『14日に電話対応してもらった』と書いておりますが
14日にようやく繋がったというのが正しいです。
平日夕方にかけてもすぐ切断されました。
電話の対応が3パターンあります
- フリーコールから～と言われる自動で切断される。
- アイリスオーヤマにつながる→（2）を押して、しばらくお待ち下さいから突然切断される。
- アイリスオーヤマにつながる→（2）を押してしばらく待ちくださいから更に（2）を押すところまで行くと繋がる。
2番目が本当に厄介
日曜日は13時から対応開始とのことで、13時になった瞬間30分ぐらいまで何度もかけ直しようやく繋がりました。
こういった電話お問い合わせは結局根気思いました。
ようやくお問い合わせ出来たところで返事の内容をまとめると
- お前の力の加え方がおかしい。
- ちょっとしたバランスで壊れる。
- お客様がー破損させたのでー無料で対応は出来ません。
- 修理の場合購入した商品と同等の値段になるよ。
- 時間もかかるよ。
断ったわ。
お前がが全部悪い、うちに不備はまったくない。
そんな対応されて願い下げだった。
明らかにおかしいからお問い合わせしたのに、
ここまでお前のせいと言われるとは思ってなかった。
そもそも、交換を無料でしてほしいなら、
取り付け時に破損したなんて言わずに最初から壊れていた。
と言うはずだが態々こう書いたのにサポートは察しが悪かったようで…。
まとめ
マスクのお問い合わせで疲れ切っているサポート係の電話対応されて、
若干同情したものの、まとめてみると塩対応
調べてみるとマスク関係なしに以前から、対応の悪さは有名らしい
メールの返信は一ヶ月待ちだったという人いるほど…。
これなら、日本メーカーじゃないもの買ったほうが安上がりだったかもしれない。
実際自分で経験したのだからよくわかった。
二度とここでは買わない。
【おまけ】自力で修理する。
早く連絡が来ていればすぐにでも修理したのに。
5日ぐらい暗い生活を余儀なくされた、ゆるさんぞアイリスオーヤマ
というわけで、修理作業
ホームセンターでできるだけ形状の近いアダプターを購入し、
取り付けができるようリューターで加工
ハンダを溶かして、加工したものをハンダ付け。
専用のソケットを付けて、金具を穴に入れて回すだけ。
簡単。
うん。やっぱあれ…
異常品だっただろ！
